Försäljnings- och leveransvillkor

Alpha Agency ApS
Herstedvang 14, 1 vån
2620 Albertslund, Danmark
CVR-nr 40400133

Gäller för: alphaagency.dk & alphaagency.ai

Senast uppdaterad: 12 juni 2026

1. Allmänt

Punkt 1. Dessa försäljnings- och leveransvillkor gäller för alla leveranser, tjänster och avtal som ingås mellan Alpha Agency ApS (nedan ”Alpha Agency”) och kunden, om inte annat uttryckligen och skriftligen har avtalats.
Punkt 2. Kundens egna inköps- eller avtalsvillkor kan inte göras gällande gentemot Alpha Agency, om de inte har accepterats skriftligen.
Punkt 3. Genom accept av offert eller orderbekräftelse, eller när arbetet påbörjas, anses kunden ha accepterat dessa villkor i sin helhet.

2. Offert och avtal

Punkt 1. Lämnade offerter gäller i 30 dagar från offertdatum, om inte annat anges.
Punkt 2. Ett avtal anses bindande vid:

• skriftlig accept
• digital accept
• eller när arbetet påbörjas

Punkt 3. Alpha Agency förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara fel i offerter, inklusive skriv- och beräkningsfel.

3. Tjänster och leveransens omfattning

Punkt 1. Alpha Agency levererar konsulttjänster, utvecklingstjänster, AI-lösningar, marknadsföringstjänster, hosting samt övriga digitala tjänster.
Punkt 2. Leveransens exakta omfattning, funktionalitet och krav fastställs i offert, orderbekräftelse eller kravspecifikation.
Punkt 3. Alla tjänster levereras som standard utan särskild garanti för resultat, om inte detta uttryckligen har avtalats.
Punkt 4. Alpha Agency ansvarar inte för att leveransen uppfyller kundens särskilda ändamål eller affärsmässiga behov, om inte detta skriftligen har avtalats.

4. Pris och prisjustering

Punkt 1. Alla priser anges i danska kronor (DKK) eller annan avtalad lokal valuta, exklusive moms och eventuella tredjepartskostnader.
Punkt 2. Alpha Agency har rätt att justera priser vid förändringar i kostnadsförhållanden, inklusive men inte begränsat till löner, leverantörspriser, valutakurser, licenser, hosting, offentliga avgifter och övriga förhållanden utanför Alpha Agencys kontroll.
Punkt 3. Följande förhållanden berättigar Alpha Agency till tilläggsersättning:
a) Bristfälligt, försenat eller felaktigt material från kunden
b) Ändringar i kravspecifikationen efter projektstart
c) Extra korrekturomgångar utöver vad som avtalats
d) Extraordinärt arbete som avtalats efter avtalets ingående
e) Förseningar eller avbrott orsakade av kunden

5. Betalning

5.1 Allmänna betalningsvillkor

Punkt 1. Betalningsvillkor är netto 8 dagar från fakturadatum, om inte annat avtalats.
Punkt 2. Vid försenad betalning utgår ränta om 2,5 % per påbörjad månad samt påminnelseavgift om 150 DKK per påminnelse.
Punkt 3. Alpha Agency har rätt att utan föregående meddelande:

• avbryta pågående arbete
• hålla inne leveranser
• stänga av åtkomst till lösningar
• skjuta upp go-live om betalning inte sker i tid.

Punkt 4. Alpha Agency kan kräva förskottsbetalning eller säkerhet om det uppstår tvivel om kundens betalningsförmåga.

5.2 Konsultuppdrag

Konsulttjänster faktureras efter utfört arbete och anses levererade när den avtalade tjänsten har genomförts.

5.3 Utvecklingsuppdrag

Under 50 000 DKK

• 25 % vid uppstart
• 75 % vid leverans enligt kravspecifikation

Över 50 000 DKK

• 25 % vid uppstart
• 25 % vid leverans för test enligt kravspecifikation
• 50 % innan lösningen går live

Punkt 1. Leverans för test anses som leverans av projektet för kundens första genomgång.
Punkt 2. Den sista delbetalningen förfaller senast 21 dagar efter leverans för test, oavsett om kunden har godkänt eller tagit lösningen i bruk.
Punkt 3. Hela betalningen ska vara mottagen i sin helhet innan lösningen sätts i drift (go-live).

5.4 Supportabonnemang

Punkt 1. Supportavtal faktureras när lösningen tas i drift och förnyas automatiskt en gång per år.
Punkt 2. Uppsägning ska ske skriftligen med minst 3 månaders varsel före nästa förnyelseperiod.
Punkt 3. Utebliven uppsägning medför automatisk förnyelse.
Punkt 4. Förbetalt supportabonnemang återbetalas inte.

6. Leverans och försening

Punkt 1. Leveranstider är vägledande, om inte annat uttryckligen avtalats som bindande.
Punkt 2. Alpha Agency kan inte hållas ansvarigt för förseningar till följd av:

• ändringar i uppdragets omfattning
• kundens bristande medverkan
• försenade godkännanden
• tredjepartsleveranser
• tekniska eller systemrelaterade förhållanden

Punkt 3. Om kunden inte uppfyller sina skyldigheter förlängs leveranstiden i motsvarande mån, och Alpha Agency har rätt att kräva betalning för eventuella merkostnader.
Punkt 4. Leverans anses ha skett vid överlämning till testmiljö, staging eller annan avtalad milstolpe.

7. Godkännande och ibruktagande

Punkt 1. Kunden är skyldig att granska och testa leveransen utan onödigt dröjsmål.
Punkt 2. Leveransen anses godkänd om:

• kunden inte reklamerar inom rimlig tid
• lösningen tas i bruk
• korrekturperioden löper ut

Punkt 3. Mindre fel eller obetydliga brister ger inte rätt att hålla inne betalning.

8. Kundens skyldigheter

Punkt 1. Kunden ansvarar för att leverera korrekt, fullständigt och rättidigt material.
Punkt 2. Kunden garanterar att den innehar nödvändiga rättigheter till allt levererat material.
Punkt 3. Kunden ansvarar för korrekt användning av levererade lösningar.

9. Ändringar

Ändringar eller utökningar av det avtalade arbetet betraktas som tilläggstjänster och faktureras separat enligt gällande tim- eller projektpris.

10. Immateriella rättigheter

Punkt 1. Alpha Agency behåller alla immateriella rättigheter till metoder, kod, koncept och know-how.
Punkt 2. Kunden erhåller nyttjanderätt till leveransen först vid full betalning.
Punkt 3. Alpha Agency har rätt att använda projekt i marknadsföringssyfte.
Punkt 4. Vid utebliven betalning har Alpha Agency rätt att stänga av eller ta bort levererade lösningar.

11. Hosting, drift och data

Punkt 1. Alpha Agency tillhandahåller testmiljö under utvecklingen.
Punkt 2. Alpha Agency kan utan ansvar radera data efter:

• go-live
• längre tids inaktivitet
• utebliven betalning

Punkt 3. Kunden ansvarar för backup och datasäkerhet, om inte ett säkerhetspaket har köpts hos Alpha Agency.

12. Fel och reklamation

Punkt 1. Reklamation ska ske skriftligen senast 8 dagar efter leverans.
Punkt 2. Alpha Agency får själv välja hur ett eventuellt fel hanteras, inklusive genom att åtgärda felet, leverera en ny lösning eller ge ett proportionellt prisavdrag.
Punkt 3. Kunden kan inte häva avtalet eller kräva skadestånd utan dokumenterad grov vårdslöshet.

13. Ansvarsbegränsning

Punkt 1. Alpha Agency ansvarar inte för indirekta förluster, inklusive driftförluster, utebliven vinst eller förlust av data.
Punkt 2. Alpha Agencys totala ansvar är begränsat till det belopp som kunden har betalat för den aktuella tjänsten.
Punkt 3. Alpha Agency ansvarar inte för fel eller driftstopp orsakade av tredjepartsleverantörer.

14. AI och tredjepartssystem

14.1 Tredjepartsmodeller och -leverantörer

Punkt 1. AI-lösningar levererade av Alpha Agency är helt eller delvis baserade på modeller och tjänster från tredjepartsleverantörer (inklusive, men inte begränsat till, OpenAI, Anthropic och Google).
Punkt 2. AI- och tredjepartslösningar levereras utan garanti för tillgänglighet, och Alpha Agency ansvarar inte för ändringar, försämringar, utfasning, driftstopp, prisändringar eller ändrade användningsvillkor hos dessa leverantörer.
Punkt 3. Om en tredjepartsleverantör fasar ut eller väsentligt ändrar en modell eller tjänst som lösningen är beroende av, har Alpha Agency rätt att föreslå en alternativ lösning. Omläggning till denna betraktas som tilläggstjänst, jfr punkt 14.4.

14.2 Output och kundens granskningsplikt

Punkt 1. AI-genererat output är sannolikhetsbaserat och kan innehålla fel, felaktigheter eller vilseledande innehåll. Alpha Agency garanterar inte korrektheten, fullständigheten eller lämpligheten hos AI-genererat output.
Punkt 2. Kunden är skyldig att granska och kvalitetssäkra AI-genererat innehåll innan det används, publiceras eller läggs till grund för beslut.
Punkt 3. Kunden bär det fulla ansvaret för beslut som fattas på grundval av AI-genererat output samt för användningen av detta gentemot tredje part.

14.3 Löpande förbrukningskostnader

Punkt 1. Drift av AI-lösningar medför löpande förbrukningskostnader, inklusive token-/API-förbrukning, hosting och licenser. Dessa kostnader ingår inte i projektpriset, om inte annat uttryckligen avtalats.
Punkt 2. Förbrukningskostnader faktureras separat eller vidarefaktureras till självkostnadspris med eventuellt avtalat administrationstillägg.
Punkt 3. Förbrukningskostnader kan variera med kundens faktiska användning samt tredjepartsleverantörers prissättning, och Alpha Agency ansvarar inte för variationer i dessa.

14.4 Underhåll av AI-lösningar

Punkt 1. AI-lösningar kräver löpande underhåll, inklusive anpassning till nya modellversioner, ändrat modellbeteende och utfasning av modeller eller tjänster.
Punkt 2. Sådana anpassningar omfattas endast om kunden har ett aktivt supportavtal med Alpha Agency, jfr punkt 5.4. Utan supportavtal faktureras anpassningar som tilläggstjänster enligt gällande timpris, jfr punkt 9.

14.5 Data och GDPR

Punkt 1. Vid användning av AI-lösningar kan kundens data komma att behandlas av tredjepartsleverantörer. Alpha Agency använder som utgångspunkt leverantörer och konfigurationer där kundens data inte används för att träna leverantörens modeller.
Punkt 2. Kunden förblir personuppgiftsansvarig för sina egna data. Där Alpha Agency behandlar personuppgifter för kundens räkning ingås personuppgiftsbiträdesavtal enligt gällande lagstiftning.
Punkt 3. Kunden ansvarar för att de data som tillförs lösningen lagligen kan behandlas som avsett, inklusive att nödvändig rättslig grund för behandlingen föreligger.

15. Force majeure

Alpha Agency är fritt från ansvar för förhållanden utanför företagets kontroll, inklusive leverantörsbrist, systemhaverier, naturkatastrofer och liknande.

16. Underleverantörer

Alpha Agency har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra avtalet.

17. Abonnemang

Marknadsförings-, support- & säkerhetspaket ingår under abonnemang hos Alpha Agency. När du tecknar ett abonnemang betalas det en gång per år till det månadspris som anges i paketen. Om inte annat avtalats.

18. Klippkort

Köpta klippkort för tjänster hos Alpha Agency återbetalas inte, varken helt eller delvis. Klippkort är giltiga i 12 månader från inköpsdatum, varefter outnyttjade timmar förfaller utan återbetalning, om inte annat skriftligen avtalats. Du kan alltid fråga om status på timmar hos din kontakt på Alpha Agency. Likaså får du varje månad en statusuppdatering via e-post om detta har avtalats.

19. Uppsägning

Vid uppsägning är kunden skyldig att betala för redan utfört arbete. Abonnemang kan när som helst sägas upp skriftligen med 3 månaders varsel före utgången av den aktuella betalningsperioden (årliga betalningar), jfr punkt 5.4. Observera att abonnemang inte återbetalas. Marknadsföringspaket med månatliga betalningar har 0 månaders bindningstid, dock 3 månaders uppsägningstid. Detta om inte annat tydligt anges.

20. Lagval och jurisdiktion

Alla tvister som kan uppstå mellan Alpha Agency och köparen, inklusive tolkningen av dessa allmänna försäljnings- och leveransvillkor, ska uteslutande avgöras enligt dansk rätt. Dansk lag nr 102 av den 6 april 1906 om köp, med senare ändringar, är tillämplig, om inte avvikelse har gjorts i dessa allmänna försäljnings- och leveransvillkor.