Salgs- og leveringsbetingelser
Alpha Agency ApS
Herstedvang 14, 1 sal
2620 Albertslund
cvr. 40400133
Gældende for: alphaagency.dk & alphaagency.ai
Senest opdateret: 12. juni 2026
1. Generelt
Stk. 1. Nærværende salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer, ydelser og aftaler
indgået mellem Alpha Agency ApS (herefter “Alpha Agency”) og kunden, medmindre andet er
udtrykkeligt og skriftligt aftalt.
Stk. 2. Kundens egne indkøbs- eller aftalebetingelser kan ikke gøres gældende over for
Alpha Agency, medmindre disse er skriftligt accepteret.
Stk. 3. Ved accept af tilbud, ordrebekræftelse eller igangsættelse af arbejde anses kunden
for at have accepteret disse betingelser i deres helhed.
2. Tilbud og aftale
Stk. 1. Afgivne tilbud er gældende i 30 dage fra tilbudsdato, medmindre andet fremgår.
Stk. 2. En aftale anses som bindende ved:
- skriftlig accept
- digital accept
- eller ved igangsættelse af arbejdet
Stk. 3. Alpha Agency forbeholder sig ret til at korrigere åbenlyse fejl i tilbud, herunder taste- og beregningsfejl.
3. Ydelser og leverancens omfang
Stk. 1. Alpha Agency leverer konsulentydelser, udviklingsydelser, AI-løsninger,
marketingydelser, hosting samt øvrige digitale services.
Stk. 2. Leverancens præcise omfang, funktionalitet og krav fastlægges i tilbud,
ordrebekræftelse eller kravspecifikation.
Stk. 3. Enhver ydelse leveres som standard uden specifik garanti for resultat,
medmindre dette er udtrykkeligt aftalt.
Stk. 4. Alpha Agency er ikke ansvarlig for, at leverancen opfylder kundens særlige formål
eller forretningsmæssige behov, medmindre dette er skriftligt aftalt.
4. Pris og regulering
Stk. 1. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) eller anden aftalt lokal valuta,
ekskl. moms og eventuelle tredjepartsomkostninger.
Stk. 2. Alpha Agency er berettiget til at regulere priser ved ændringer i omkostningsforhold,
herunder men ikke begrænset til lønninger, leverandørpriser, valuta, licenser, hosting,
offentlige afgifter og øvrige forhold uden for Alpha Agencys kontrol.
Stk. 3. Følgende forhold berettiger Alpha Agency til merbetaling:
a) Mangelfuldt, forsinket eller fejlagtigt materiale fra kunden
b) Ændringer i kravspecifikation efter projektstart
c) Ekstra korrekturgange ud over det aftalte
d) Ekstraordinært arbejde aftalt efter aftalens indgåelse
e) Forsinkelser eller afbrydelser forårsaget af kunden
5. Betaling
5.1 Generelle betalingsvilkår
Stk. 1. Betalingsbetingelser er Netto 8 dage fra fakturadato,
medmindre andet er aftalt.
Stk. 2. Ved forsinket betaling påløber rente på 2,5% pr. påbegyndt måned
samt rykkergebyr på 150 kr. pr. rykning.
Stk. 3. Alpha Agency er berettiget til uden varsel at:
- standse igangværende arbejde
- tilbageholde leverancer
- suspendere adgang til løsninger
- udskyde go-live såfremt betaling ikke sker rettidigt.
Stk. 4. Alpha Agency kan kræve forudbetaling eller sikkerhedsstillelse, hvis der opstår tvivl om kundens betalingsevne.
5.2 Konsulentopgaver
Konsulentydelser faktureres efter udført arbejde og anses som leveret ved gennemførelse af den aftalte ydelse.
5.3 Udviklingsopgaver
Under 50.000 DKK
- 25% ved opstart
- 75% ved levering jf. kravspecifikation
Over 50.000 DKK
- 25% ved opstart
- 25% ved levering til test jf. kravspecifikation
- 50% inden løsningen går live
Stk. 1. Levering til test anses som levering af projektet til 1. gennemsyn hos kunden.
Stk. 2. Sidste rate forfalder senest 21 dage efter levering til test,
uanset om kunden har godkendt eller taget løsningen i brug.
Stk. 3. Den samlede betaling skal være modtaget fuldt ud, før løsningen sættes
i drift (go-live).
5.4 Supportabonnement
Stk. 1. Supportaftaler faktureres ved løsningens idriftsættelse og fornyes automatisk
én gang årligt.
Stk. 2. Opsigelse skal ske skriftligt med minimum 3 måneders varsel
før næste fornyelsesperiode.
Stk. 3. Manglende opsigelse medfører automatisk fornyelse.
Stk. 4. Forudbetalt supportabonnement kan ikke refunderes.
6. Levering og forsinkelse
Stk. 1. Leveringstider er vejledende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt som bindende.
Stk. 2. Alpha Agency kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser som følge af:
- ændringer i opgavens omfang
- kundens manglende medvirken
- forsinkede godkendelser
- tredjepartsleverancer
- tekniske eller systemmæssige forhold
Stk. 3. Såfremt kunden ikke opfylder sine forpligtelser, udskydes leveringstiden tilsvarende,
og Alpha Agency er berettiget til at kræve betaling for eventuelle meromkostninger.
Stk. 4. Levering anses som sket ved overdragelse til testmiljø, staging eller anden
aftalt milepæl.
7. Godkendelse og ibrugtagning
Stk. 1. Kunden er forpligtet til at gennemgå og teste leverancen uden ugrundet ophold.
Stk. 2. Leverancen anses som godkendt, hvis:
- kunden ikke reklamerer inden rimelig tid
- løsningen tages i brug
- korrekturperiode udløber
Stk. 3. Mindre fejl eller ubetydelige mangler giver ikke ret til at tilbageholde betaling.
8. Kundens forpligtelser
Stk. 1. Kunden er ansvarlig for at levere korrekt, fuldstændigt og rettidigt materiale.
Stk. 2. Kunden garanterer at have nødvendige rettigheder til alt leveret materiale.
Stk. 3. Kunden er ansvarlig for korrekt anvendelse af leverede løsninger.
9. Ændringer
Ændringer eller udvidelser til det aftalte arbejde betragtes som tillægsydelser og faktureres særskilt efter gældende time- eller projektpris.
10. Immaterielle rettigheder
Stk. 1. Alpha Agency bevarer alle immaterielle rettigheder til metoder, kode,
koncepter og knowhow.
Stk. 2. Kunden opnår først brugsret til leverancen ved fuld betaling.
Stk. 3. Alpha Agency er berettiget til at anvende projekter i markedsføringsøjemed.
Stk. 4. Ved manglende betaling er Alpha Agency berettiget til at suspendere eller
fjerne leverede løsninger.
11. Hosting, drift og data
Stk. 1. Alpha Agency stiller testmiljø til rådighed under udvikling.
Stk. 2. Alpha Agency kan uden ansvar slette data efter:
- go-live
- længere tids inaktivitet
- manglende betaling
Stk. 3. Kunden er ansvarlig for backup og datasikkerhed, medmindre en sikkerhedspakke er købt hos Alpha Agency.
12. Mangler og reklamation
Stk. 1. Reklamation skal ske skriftligt senest 8 dage efter levering.
Stk. 2. Alpha Agency kan selv vælge, hvordan en eventuel mangel håndteres, herunder ved
at udbedre fejlen, levere en ny løsning eller give et forholdsmæssigt afslag i prisen.
Stk. 3. Kunden kan ikke hæve aftalen eller kræve erstatning uden dokumenteret grov uagtsomhed.
13. Ansvarsbegrænsning
Stk. 1. Alpha Agency er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab,
avancetab eller tab af data.
Stk. 2. Alpha Agencys samlede ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt
for den konkrete ydelse.
Stk. 3. Alpha Agency hæfter ikke for fejl eller nedetid forårsaget af tredjepartsleverandører.
14. AI og tredjepartssystemer
14.1 Tredjepartsmodeller og -leverandører
Stk. 1. AI-løsninger leveret af Alpha Agency er helt eller delvist baseret på modeller og
services fra tredjepartsleverandører (herunder, men ikke begrænset til, OpenAI, Anthropic
og Google).
Stk. 2. AI- og tredjepartsløsninger leveres uden garanti for tilgængelighed, og Alpha Agency
er ikke ansvarlig for ændringer, forringelser, udfasning, nedetid, prisændringer eller
ændrede anvendelsesvilkår hos disse leverandører.
Stk. 3. Såfremt en tredjepartsleverandør udfaser eller væsentligt ændrer en model eller
service, som løsningen er afhængig af, er Alpha Agency berettiget til at foreslå en
alternativ løsning. Omlægning hertil betragtes som tillægsydelse, jf. pkt. 14.4.
14.2 Output og kundens kontrolpligt
Stk. 1. AI-genereret output er sandsynlighedsbaseret og kan indeholde fejl, unøjagtigheder
eller misvisende indhold. Alpha Agency garanterer ikke for korrektheden, fuldstændigheden
eller egnetheden af AI-genereret output.
Stk. 2. Kunden er forpligtet til at gennemgå og kvalitetssikre AI-genereret indhold,
inden det anvendes, offentliggøres eller lægges til grund for beslutninger.
Stk. 3. Kunden bærer det fulde ansvar for beslutninger truffet på baggrund af
AI-genereret output samt for anvendelsen heraf over for tredjemand.
14.3 Løbende forbrugsomkostninger
Stk. 1. Drift af AI-løsninger medfører løbende forbrugsomkostninger, herunder token-/API-forbrug,
hosting og licenser. Disse omkostninger er ikke indeholdt i projektprisen, medmindre andet
er udtrykkeligt aftalt.
Stk. 2. Forbrugsomkostninger faktureres særskilt eller viderefaktureres til kostpris med
eventuelt aftalt administrationstillæg.
Stk. 3. Forbrugsomkostninger kan variere med kundens faktiske anvendelse samt
tredjepartsleverandørers prissætning, og Alpha Agency er ikke ansvarlig for udsving heri.
14.4 Vedligeholdelse af AI-løsninger
Stk. 1. AI-løsninger kræver løbende vedligeholdelse, herunder tilpasning til nye
modelversioner, ændret modeladfærd og udfasning af modeller eller services.
Stk. 2. Sådanne tilpasninger er alene omfattet, såfremt kunden har en aktiv supportaftale
med Alpha Agency, jf. pkt. 5.4. Uden supportaftale faktureres tilpasninger som
tillægsydelser efter gældende timepris, jf. pkt. 9.
14.5 Data og GDPR
Stk. 1. Ved anvendelse af AI-løsninger kan kundens data blive behandlet af
tredjepartsleverandører. Alpha Agency anvender som udgangspunkt leverandører og
konfigurationer, hvor kundens data ikke anvendes til træning af leverandørens modeller.
Stk. 2. Kunden forbliver dataansvarlig for egne data. Hvor Alpha Agency behandler
personoplysninger på kundens vegne, indgås databehandleraftale efter gældende lovgivning.
Stk. 3. Kunden er ansvarlig for, at de data, der tilføres løsningen, lovligt kan behandles
som forudsat, herunder at fornødent behandlingsgrundlag foreligger.
15. Force majeure
Alpha Agency er ansvarsfri for forhold uden for virksomhedens kontrol, herunder leverandørsvigt, systemnedbrud, naturkatastrofer og lignende.
16. Underleverandører
Alpha Agency er berettiget til at anvende underleverandører til opfyldelse af aftalen.
17. Abonnement
Marketing-, support-, & sikkerhedspakker indgår under abonnement hos Alpha Agency. Når du tegner et abonnement, afregnes én gang årligt til den månedlige pris der er angivet i pakkerne. Medmindre andet er aftalt.
18. Klippekort
Købte klippekort til services ved Alpha Agency kan ikke helt eller delvist refunderes. Klippekort er gyldige i 12 måneder fra købsdato, hvorefter ubrugte timer bortfalder uden refusion, medmindre andet er skriftligt aftalt. Du kan altid forespørge status på timer ved din kontakt hos Alpha Agency. Ligeledes vil du hver måned modtage en status pr. mail hvis dette er aftalt.
19. Opsigelse
Ved opsigelse er kunden forpligtet til at betale for allerede udført arbejde. Abonnementer kan til enhver tid opsiges skriftligt med 3 måneders varsel inden udgangen af den aktuelle betalingsperiode (årlige betalinger), jf. pkt. 5.4. Bemærk, at abonnementer ikke refunderes. Markedsføringspakker med månedlige betalinger har 0 måneders binding, dog 3 måneders opsigelse. Dette medmindre andet er tydeligt anført.
20. Lovvalg og værneting
Alle tvister, som måtte opstå mellem Alpha Agency og køber, herunder fortolkning af disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser, skal udelukkende afgøres efter dansk ret. Lov nr. 102 af 6. april 1906 om køb med senere ændringer finder anvendelse, medmindre der ved disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser er gjort afvigelse herfra.
