Salgs- og leveringsbetingelser

Alpha Agency ApS
Herstedvang 14, 1 sal
2620 Albertslund
cvr. 40400133

Gældende for: alphaagency.dk & alphaagency.ai

Senest opdateret: 12. juni 2026

1. Generelt

Stk. 1. Nærværende salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer, ydelser og aftaler
indgået mellem Alpha Agency ApS (herefter “Alpha Agency”) og kunden, medmindre andet er
udtrykkeligt og skriftligt aftalt.
Stk. 2. Kundens egne indkøbs- eller aftalebetingelser kan ikke gøres gældende over for
Alpha Agency, medmindre disse er skriftligt accepteret.
Stk. 3. Ved accept af tilbud, ordrebekræftelse eller igangsættelse af arbejde anses kunden
for at have accepteret disse betingelser i deres helhed.

2. Tilbud og aftale

Stk. 1. Afgivne tilbud er gældende i 30 dage fra tilbudsdato, medmindre andet fremgår.
Stk. 2. En aftale anses som bindende ved:

• skriftlig accept
• digital accept
• eller ved igangsættelse af arbejdet

Stk. 3. Alpha Agency forbeholder sig ret til at korrigere åbenlyse fejl i tilbud,
herunder taste- og beregningsfejl.

3. Ydelser og leverancens omfang

Stk. 1. Alpha Agency leverer konsulentydelser, udviklingsydelser, AI-løsninger,
marketingydelser, hosting samt øvrige digitale services.
Stk. 2. Leverancens præcise omfang, funktionalitet og krav fastlægges i tilbud,
ordrebekræftelse eller kravspecifikation.
Stk. 3. Enhver ydelse leveres som standard uden specifik garanti for resultat,
medmindre dette er udtrykkeligt aftalt.
Stk. 4. Alpha Agency er ikke ansvarlig for, at leverancen opfylder kundens særlige formål
eller forretningsmæssige behov, medmindre dette er skriftligt aftalt.

4. Pris og regulering

Stk. 1. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) eller anden aftalt lokal valuta,
ekskl. moms og eventuelle tredjepartsomkostninger.
Stk. 2. Alpha Agency er berettiget til at regulere priser ved ændringer i omkostningsforhold,
herunder men ikke begrænset til lønninger, leverandørpriser, valuta, licenser, hosting,
offentlige afgifter og øvrige forhold uden for Alpha Agencys kontrol.
Stk. 3. Følgende forhold berettiger Alpha Agency til merbetaling:
a) Mangelfuldt, forsinket eller fejlagtigt materiale fra kunden
b) Ændringer i kravspecifikation efter projektstart
c) Ekstra korrekturgange ud over det aftalte
d) Ekstraordinært arbejde aftalt efter aftalens indgåelse
e) Forsinkelser eller afbrydelser forårsaget af kunden

5. Betaling

5.1 Generelle betalingsvilkår

Stk. 1. Betalingsbetingelser er Netto 8 dage fra fakturadato,
medmindre andet er aftalt.
Stk. 2. Ved forsinket betaling påløber rente på 2,5% pr. påbegyndt måned
samt rykkergebyr på 150 kr. pr. rykning.
Stk. 3. Alpha Agency er berettiget til uden varsel at:

• standse igangværende arbejde
• tilbageholde leverancer
• suspendere adgang til løsninger
• udskyde go-live såfremt betaling ikke sker rettidigt.

Stk. 4. Alpha Agency kan kræve forudbetaling eller sikkerhedsstillelse,
hvis der opstår tvivl om kundens betalingsevne.

5.2 Konsulentopgaver

Konsulentydelser faktureres efter udført arbejde og anses som leveret ved gennemførelse
af den aftalte ydelse.

5.3 Udviklingsopgaver

Under 50.000 DKK

• 25% ved opstart
• 75% ved levering jf. kravspecifikation

Over 50.000 DKK

• 25% ved opstart
• 25% ved levering til test jf. kravspecifikation
• 50% inden løsningen går live

Stk. 1. Levering til test anses som levering af projektet til 1. gennemsyn hos kunden.
Stk. 2. Sidste rate forfalder senest 21 dage efter levering til test,
uanset om kunden har godkendt eller taget løsningen i brug.
Stk. 3. Den samlede betaling skal være modtaget fuldt ud, før løsningen sættes
i drift (go-live).

5.4 Supportabonnement

Stk. 1. Supportaftaler faktureres ved løsningens idriftsættelse og fornyes automatisk
én gang årligt.
Stk. 2. Opsigelse skal ske skriftligt med minimum 3 måneders varsel
før næste fornyelsesperiode.
Stk. 3. Manglende opsigelse medfører automatisk fornyelse.
Stk. 4. Forudbetalt supportabonnement kan ikke refunderes.

6. Levering og forsinkelse

Stk. 1. Leveringstider er vejledende, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt som bindende.
Stk. 2. Alpha Agency kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser som følge af:

• ændringer i opgavens omfang
• kundens manglende medvirken
• forsinkede godkendelser
• tredjepartsleverancer
• tekniske eller systemmæssige forhold

Stk. 3. Såfremt kunden ikke opfylder sine forpligtelser, udskydes leveringstiden tilsvarende,
og Alpha Agency er berettiget til at kræve betaling for eventuelle meromkostninger.
Stk. 4. Levering anses som sket ved overdragelse til testmiljø, staging eller anden
aftalt milepæl.

7. Godkendelse og ibrugtagning

Stk. 1. Kunden er forpligtet til at gennemgå og teste leverancen uden ugrundet ophold.
Stk. 2. Leverancen anses som godkendt, hvis:

• kunden ikke reklamerer inden rimelig tid
• løsningen tages i brug
• korrekturperiode udløber

Stk. 3. Mindre fejl eller ubetydelige mangler giver ikke ret til at tilbageholde betaling.

8. Kundens forpligtelser

Stk. 1. Kunden er ansvarlig for at levere korrekt, fuldstændigt og rettidigt materiale.
Stk. 2. Kunden garanterer at have nødvendige rettigheder til alt leveret materiale.
Stk. 3. Kunden er ansvarlig for korrekt anvendelse af leverede løsninger.

9. Ændringer

Ændringer eller udvidelser til det aftalte arbejde betragtes som tillægsydelser
og faktureres særskilt efter gældende time- eller projektpris.

10. Immaterielle rettigheder

Stk. 1. Alpha Agency bevarer alle immaterielle rettigheder til metoder, kode,
koncepter og knowhow.
Stk. 2. Kunden opnår først brugsret til leverancen ved fuld betaling.
Stk. 3. Alpha Agency er berettiget til at anvende projekter i markedsføringsøjemed.
Stk. 4. Ved manglende betaling er Alpha Agency berettiget til at suspendere eller
fjerne leverede løsninger.

11. Hosting, drift og data

Stk. 1. Alpha Agency stiller testmiljø til rådighed under udvikling.
Stk. 2. Alpha Agency kan uden ansvar slette data efter:

• go-live
• længere tids inaktivitet
• manglende betaling

Stk. 3. Kunden er ansvarlig for backup og datasikkerhed, medmindre en sikkerhedspakke
er købt hos Alpha Agency.

12. Mangler og reklamation

Stk. 1. Reklamation skal ske skriftligt senest 8 dage efter levering.
Stk. 2. Alpha Agency kan selv vælge, hvordan en eventuel mangel håndteres, herunder ved
at udbedre fejlen, levere en ny løsning eller give et forholdsmæssigt afslag i prisen.
Stk. 3. Kunden kan ikke hæve aftalen eller kræve erstatning uden dokumenteret grov uagtsomhed.

13. Ansvarsbegrænsning

Stk. 1. Alpha Agency er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab,
avancetab eller tab af data.
Stk. 2. Alpha Agencys samlede ansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt
for den konkrete ydelse.
Stk. 3. Alpha Agency hæfter ikke for fejl eller nedetid forårsaget af tredjepartsleverandører.

14. AI og tredjepartssystemer

14.1 Tredjepartsmodeller og -leverandører

Stk. 1. AI-løsninger leveret af Alpha Agency kan helt eller delvist være baseret på modeller, API’er, software, hosting eller øvrige services fra tredjepartsleverandører, herunder, men ikke begrænset til, OpenAI, Anthropic og Google.
Stk. 2. Alpha Agency kan ikke garantere uafbrudt tilgængelighed eller uændret funktionalitet af tredjepartsydelser og er, med de begrænsninger der følger af ufravigelig lovgivning, ikke ansvarlig for ændringer, forringelser, udfasning, nedetid, prisændringer eller ændrede anvendelsesvilkår hos sådanne leverandører.
Stk. 3. Såfremt en tredjepartsleverandør udfaser eller væsentligt ændrer en model eller service, som løsningen er afhængig af, er Alpha Agency berettiget til at foreslå eller implementere en alternativ løsning. Arbejde i forbindelse med omlægning, integration, test eller tilpasning betragtes som en tillægsydelse, medmindre arbejdet er omfattet af en særskilt support- eller driftsaftale, jf. pkt. 14.4.

14.2 AI-genereret output og kundens kontrol

Stk. 1. AI-genereret output er sandsynlighedsbaseret og kan indeholde fejl, unøjagtigheder, mangler, bias eller misvisende indhold. Alpha Agency garanterer ikke for korrektheden, fuldstændigheden eller egnetheden af AI-genereret output til et bestemt formål.
Stk. 2. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, er AI-løsninger beregnet som understøttende værktøjer og ikke som erstatning for faglig eller menneskelig vurdering.
Stk. 3. Kunden er ansvarlig for i fornødent omfang at gennemgå og kvalitetssikre AI-genereret output, inden dette anvendes, offentliggøres, videregives til tredjemand eller lægges til grund for beslutninger.
Stk. 4. Kunden er ansvarlig for sin konkrete anvendelse af AI-genereret output og for, at anvendelsen sker i overensstemmelse med gældende lovgivning og eventuelle branchespecifikke krav.

14.3 Løbende forbrugsomkostninger

Stk. 1. Drift af AI-løsninger kan medføre løbende forbrugsomkostninger, herunder token-/API-forbrug, hosting, datalagring, licenser og øvrige tredjepartsomkostninger. Disse omkostninger er ikke indeholdt i projektprisen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Stk. 2. Forbrugsomkostninger faktureres særskilt eller viderefaktureres til kostpris med eventuelt aftalt administrations- eller håndteringstillæg.
Stk. 3. Forbrugsomkostninger kan variere afhængigt af kundens faktiske anvendelse, datamængder og tredjepartsleverandørernes til enhver tid gældende priser. Alpha Agency er ikke ansvarlig for sådanne prisændringer eller udsving.

14.4 Vedligeholdelse og ændringer af AI-løsninger

Stk. 1. AI-løsninger kan kræve løbende vedligeholdelse og tilpasning som følge af blandt andet nye modelversioner, ændret modeladfærd, API-ændringer, sikkerhedsopdateringer, ændringer hos tredjepartsleverandører samt udfasning af modeller eller services.
Stk. 2. Sådanne tilpasninger er alene omfattet af den aftalte projektpris, hvis dette udtrykkeligt fremgår af aftalen. Efter levering er tilpasninger alene omfattet, såfremt kunden har en aktiv support- eller driftsaftale med Alpha Agency, der dækker det pågældende arbejde, jf. pkt. 5.4.
Stk. 3. Uden en relevant support- eller driftsaftale faktureres vedligeholdelse, fejlsøgning, omlægning og tilpasninger som tillægsydelser efter Alpha Agencys til enhver tid gældende timepris, jf. pkt. 9.

14.5 Data og databeskyttelse

Stk. 1. Ved anvendelse af AI-løsninger kan data blive behandlet af Alpha Agency og relevante tredjepartsleverandører. Alpha Agency tilstræber som udgangspunkt at anvende erhvervsløsninger og konfigurationer, hvor kundens data ikke anvendes til generel træning af tredjepartsleverandørens modeller, medmindre andet er aftalt eller oplyst.
Stk. 2. Parternes roller efter databeskyttelseslovgivningen fastlægges ud fra den konkrete behandling. I det omfang Alpha Agency behandler personoplysninger på kundens vegne og efter kundens instruks, er kunden dataansvarlig og Alpha Agency databehandler, og der indgås en databehandleraftale i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Stk. 3. Alpha Agency kan som led i leveringen anvende underdatabehandlere og tredjepartsleverandører i overensstemmelse med den mellem parterne indgåede databehandleraftale.
Stk. 4. Kunden er ansvarlig for, at personoplysninger og øvrige data, som kunden stiller til rådighed for eller behandler gennem løsningen, lovligt kan behandles til det pågældende formål, herunder at fornødent behandlingsgrundlag foreligger.
Stk. 5. Kunden må ikke uden forudgående aftale med Alpha Agency anvende eller tilføre særlige kategorier af personoplysninger, fortrolige oplysninger eller andre særligt beskyttelsesværdige data til en AI-løsning, hvis løsningen ikke er udviklet og konfigureret til behandling heraf.

14.6 Kundens anvendelse og AI-forordningen

Stk. 1. Kunden er ansvarlig for, at kundens anvendelse af AI-løsningen sker i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning, herunder relevante forpligtelser efter EU’s AI-forordning.
Stk. 2. Kunden må ikke anvende løsningen til formål, som er forbudt efter gældende lovgivning, eller anvende løsningen som et højrisiko-AI-system eller til automatiserede beslutninger med væsentlige konsekvenser for fysiske personer, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt med Alpha Agency, og løsningen er udviklet og leveret til det pågældende formål.
Stk. 3. Hvor gældende lovgivning stiller krav om menneskeligt tilsyn, information til brugere, mærkning af AI-genereret indhold, dokumentation eller andre foranstaltninger i forbindelse med kundens anvendelse af løsningen, er kunden ansvarlig for opfyldelsen heraf, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

15. Force majeure

Alpha Agency er ansvarsfri for forhold uden for virksomhedens kontrol, herunder
leverandørsvigt, systemnedbrud, naturkatastrofer og lignende.

16. Underleverandører

Alpha Agency er berettiget til at anvende underleverandører til opfyldelse af aftalen.

17. Abonnement

Marketing-, support-, & sikkerhedspakker indgår under abonnement hos Alpha Agency.
Når du tegner et abonnement, afregnes én gang årligt til den månedlige pris der er
angivet i pakkerne. Medmindre andet er aftalt.

18. Klippekort

Købte klippekort til services ved Alpha Agency kan ikke helt eller delvist refunderes.
Klippekort er gyldige i 12 måneder fra købsdato, hvorefter ubrugte timer bortfalder
uden refusion, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Du kan altid forespørge status på timer ved din kontakt hos Alpha Agency.
Ligeledes vil du hver måned modtage en status pr. mail hvis dette er aftalt.

19. Opsigelse

Ved opsigelse er kunden forpligtet til at betale for allerede udført arbejde.
Abonnementer kan til enhver tid opsiges skriftligt med 3 måneders varsel inden
udgangen af den aktuelle betalingsperiode (årlige betalinger), jf. pkt. 5.4.
Bemærk, at abonnementer ikke refunderes. Markedsføringspakker med månedlige
betalinger har 0 måneders binding, dog 3 måneders opsigelse.
Dette medmindre andet er tydeligt anført.

20. Lovvalg og værneting

Alle tvister, som måtte opstå mellem Alpha Agency og køber, herunder fortolkning af
disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser, skal udelukkende afgøres efter dansk ret.
Lov nr. 102 af 6. april 1906 om køb med senere ændringer finder anvendelse, medmindre
der ved disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser er gjort afvigelse herfra.